Nederlands

Kies jouw taal

Applicatie Support Medewerker

Vacature details

Vakgebied: Software
Opleiding: Junior
Werklocatie: Rotterdam
Vacature ID: 10562

Introductie

Als applicatie support medewerker ben je samen met het team eindverantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning voor onze klanten in de verzekeringsbranche, voor de in-house ontwikkelde applicaties. Jij levert een bijdrage aan de kwaliteit en continuïteit van deze applicaties.

Functieomschrijving

Als applicatie support medewerker ben je samen met het team eindverantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning voor onze klanten in de verzekeringsbranche, voor de in-house ontwikkelde applicaties. Jij levert een bijdrage aan de kwaliteit en continuïteit van deze applicaties.

Je voert je werkzaamheden je uit volgens gestandaardiseerde procedures die gebaseerd zijn op  it operations en securtity best practice. Je zorgt voor duidelijke vastlegging van jouw werkzaamheden (o.a. TOPdesk, Technical documentation), faciliteert applicatie kennis voor je collega’s volgens vastgestelde richtlijnen.

Hiernaast assisteer je bij trainingen van het team en nieuwe medewerkers zodat ook zij “up to date” zijn met de wijzigingen in de applicaties  zodat incidenten pro-actief voorkomen kunnen worden. Je bent je bewust van de met de (interne en externe) klanten overeengekomen Service Level Agreements.

Tot jouw werkzaamheden behoren o.a.:

  • Fungeren als contactpersoon voor incidenten voor de in-house gebouwde applicaties (DIV, Echo R1, Echo R2, Echo Marine, IMS, MyClaim en Extranet)
  • Behandelen van meldingen via Topdesk, telefoon en email volgens afgesproken SLA’s.
  • Escaleren en monitoren van eventuele onopgeloste meldingen
  • Aanmaken, administreren en onderhouden van gebruikersprofielen van de in-house gebouwde applicaties.

Wat verwachten we van jou?

Uiteraard ben je enthousiast over de functie en ben je klantgericht. Je haalt je voldoening uit tevreden klanten en levert de beste service. Jouw sterke communicatie skills naast  jouw probleemoplossend vermogen maakt dat jij je als een vis in het water voelt in deze rol. Hiernaast vragen wij het volgende:

  • 1-3 jaar werkervaring in een applicatie support-rol
  • Kennis van de verzekeringsbranche, of schadebranche
  • Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal
  • Coachings vaardigheden om je collega’s te ondersteunen en te adviseren
  • Het vast kunnen stellen van de aard van de incidenten en de te nemen stappen om het op te lossen.

Wat kun jij van ons verwachten?

Naast een uitdagende en afwisselende baan kom je te werken in een team met enthousiaste collega’s. Je zult regelmatig contact hebben met de gebruikers in de Europese markt. Hiernaast bieden wij:

  • Een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een aangename werkomgeving gecombineerd met uitgebreide thuiswerkmogelijkheden
  • 8% vakantietoeslag
  • Bijdrage ziektekostenverzekering van € 35,00 (fulltime)
  • Internetvergoeding € 20,00 (fulltime)
  • Thuiswerkvergoeding

Voordelen van solliciteren via Trinamics

  • Keuze uit meer dan 400+ technische vacatures.
  • Je profiteert van ons grote netwerk aan bedrijven.
  • Eenmaal aan het werk, blijven we met je in contact. 
  • Altijd een persoonlijke consultant voor ál jouw vragen.